Kedu ihe ọ pụtara ịbụ ezigbo onye ndu ahịa ? N’ụwa nke ire ere, ọdịiche dị n’etiti ịbụ onye ndu na onye njikwa ahịa nwere ike ịkọwa ihe ịga nke ọma otu. Ọ bụ ezie na onye njikwa ahụ na-arụ ọrụ kwa ụbọchị ma hụ na ihe niile na-arụ ọrụ, onye ndu na-akpali ma na-akpali ndị otu ya ka ha ruo ike ha kacha. Kedu n’ime ọnụ ọgụgụ ndị a ka ị na-eme taa?
Iji nyere gị aka ịgbanwe ụdị onye ndu gị, anyị wetara ụfọdụ nghọta na omume sitere na Harvard Business Review iji nyere gị aka ịmalite site na njikwa gaa na onye isi ahịa dị irè. Ànyị ga-amalite njem a?
Isi mmụta sitere na edemede a
- Ịbụ ezigbo onye isi ahịa pụtara na-akpali ndị otu gị , na-ekepụta gburugburu ebe ntụkwasị obi na mkpali, nke onye ọ bụla na-eche na ọ bara uru na mkpali itinye aka na mkpokọta ihe ịga nke ọma.
- Iji usoro CRM nwere ike gbanwee onye ndu gị, na-enye ohere njikwa ahaziri ahazi, na-akwado atụmatụ atụmatụ yana ịkwado onye ọ bụla na ebumnuche otu.
- Ịmepụta ọdịbendị na-ejikọta ọnụ na nke imekọ ihe ọnụ dị mkpa maka ịkwalite ihe ọhụrụ na ngwọta nsogbu, na-agba ume iche iche echiche na nkwurịta okwu mepere emepe.
- Ọganihu na-aga n’ihu dị oke mkpa maka ndị isi ahịa , na-enye ndị otu ahụ ike ọzụzụ oge niile na iji nzaghachi ahaziri ahazi iji kwalite uto onwe onye na nke ọkachamara.
- Were ohere ma were nnwale n’efu nke CRM anyị iji ghọta ka usoro a nwere ike isi nyere gị aka ịbụ onye isi ahịa dị ukwuu!
Site na njikwa gaa na onye ndu na-aga nke ọma: na-agbanwe ọchịchị gị
Ịbụ onye njikwa dị mkpa, mana ịmalite ịghọ onye isi ahịa nwere data nọmba ekwentị mkpanaaka 2024 emelitere ike. Iweta nsonaazụ ka mma ma mee ka ndị otu ahụ tinye aka. Na mgbakwunye na ijikwa ọrụ kwa ụbọchị, ezigbo onye ndu na-akpali ndị otu ha, na-azụlite gburugburu ebe onye ọ bụla na-eche na a bara uru na mkpali inye aka.
Iji mee mgbanwe a, ọ dị mkpa ịmalite izigara ndị otu gị ọhụụ doro anya nke ebumnuche na arụmọrụ . Onye ndu na-ekwupụta ihe ekwesịrị ime yana ihe kpatara nke ahụ ji kwado omume ahụ. Echiche a na-enyere aka kpalie ndị ọrụ site n’inye ha ebumnuche doro anya na nghọta ka ọrụ ha si eme ka ụlọ ọrụ ahụ nwee ọganihu zuru oke.
Na mgbakwunye, onye isi ahịa ga-enwerịrị ike ịchọpụta na ịzụlite ike nke onye otu ọ bụla . Nke a gụnyere ma ndị nnọchi anya ọrụ nke ọma yana imepụta ohere maka uto na mmepe onwe onye. Site na usoro a, ị na-emepụta otu ndị na-arụkọ ọrụ ọnụ ma na-arụpụta ihe.
Ihe atụ na-akpali akpali nke nduzi bụ Satya Nadella, CEO nke Microsoft . N’akwụkwọ ya “Hit Refresh,” Nadella kesara otú o si gbanwee omenala Microsoft, na-akwalite echiche nke uto na ihe ọhụrụ.
Mee nyocha onwe gị mgbe niile
Nyochaa nkà ịchịisi gị kwa oge. Chọpụta ebe maka nkwalite ma tọọ ebumnuche mmepe onwe onye. Ngwá ọrụ nzaghachi ogo 360 nwere ike inye aka nke ukwuu n’inweta nkọwa zuru oke nke nkà gị na mpaghara maka uto.
Ụfọdụ ndụmọdụ ga-enyere gị aka itinye atụmatụ a n’ọrụ bụ:
- Tọọ usoro ntule : Mepụta kalenda oge niile maka 6 ihe atụ ịre ahịa email b2b ka ị nweta nsonaazụ ndị ọzọ nyocha nke otu ụzọ n’ụzọ anọ ma ọ bụ ọkara afọ maka nka onye ndu gị.
- Jiri ngwaọrụ nyocha onwe gị : Jiri ajụjụ ịntanetị na nyocha onwe gị tụgharịa uche na nka gị wee chọpụta ebe ị ga-emeziwanye.
- Dekọọ ọganihu : Debe akwụkwọ akụkọ nduzi iji nyochaa mmepe gị ma gbanwee ihe mgbaru ọsọ gị ka ọ dị mkpa.
- Tọọ ihe mgbaru ọsọ akọwapụtara : Mepụta ebumnuche SMART (kpọmkwem, enwere ike ime, nke a ga-enweta, dị mkpa na ogologo oge) iji lekwasị anya na mmepe gị na mpaghara ndị bụ isi.
Chọọ nzaghachi na-aga n’ihu
Mepụta gburugburu nzaghachi na otu. Jiri ngwaọrụ dị ka CRM na-anakọta na nyochaa nzaghachi sitere n’aka ndị ọrụ na ndị ahịa, na-edozi atụmatụ ka oge na-aga.
Ịme nzaghachi mgbe niile na-enyere aka ịmepụta omenala nke nkwalite na mmepe na-aga n’ihu . Iji nwee ike itinye atụmatụ a n’ime usoro ndị na-ere ahịa gị, ndị a bụ ụfọdụ ndụmọdụ ị nwere ike ịnakwere:
- Na-agba ume nghọta : Kwalite omenala ebe a na-ahụ nzaghachi dị ka ohere maka uto, ọ bụghị nkatọ.
- Jide nzaghachi nzaghachi mgbe niile : hazie nzukọ kwa ọnwa ma ọ bụ nkeji iri na ise iji kparịta otu onye (onye ọ bụla na-ere ahịa) na otu (otu) ọganihu, yana kọwapụta mpaghara maka nkwalite.
- Jiri CRM ka ịdekọ nzaghachi : dekọọ awb ndekọ mmekọrịta na nghọta na CRM iji soro akụkọ ihe mere eme na omume emere.
- Zụọ ndị ọrụ inye ma nata nzaghachi : Mepụta okwu ma ọ bụ ihe ngosi maka otu esi enye nzaghachi na-ewuli elu.
Mepụta omenala ngụkọ na imekọ ihe ọnụ
Ihe ọzọ dị mkpa bụ ịmepụta omenala na-ejikọta ọnụ na nke imekọ ihe ọnụ . Usoro a na-enyere aka ịkwalite nsonaazụ otu ahụ n’ozuzu ya, na mgbakwunye na ịkwalite profaịlụ onye ahịa ahịa. Lelee ụfọdụ atụmatụ enwere ike ịme na nke a!
- Nchọpụta ọrụ : Mepụta usoro njirimara nke na-akpali ndị mmadụ. Mee mmemme ndị otu rụpụtara na nzukọ izu ụka ma ọ bụ akwụkwọ akụkọ ime.
- Mepee nkwurịta okwu : Gbaa ume nkwurịta okwu mepere emepe na nke eziokwu. Jide nnọkọ echiche ebe onye ọ bụla nwere ike kesaa echiche na-enweghị ikpe. Nkwurịta okwu mepere emepe dị oke mkpa maka imepụta ihe ọhụrụ na idozi nsogbu.
- Echiche dị iche iche : Kwalite iche iche echiche. Gbaa ndị otu ahụ ume ka ha weta echiche ọhụrụ na ngwọta okike maka ihe ịma aka ahịa. Echiche dị iche iche nwere ike iduga n’ụzọ dị ọhụrụ ma dị irè.
Atụmatụ ndị ọzọ maka ịghọ onye ndu ire ahịa na-akpali akpali
Na mgbakwunye na atụmatụ anyị ekpuchilarị, enwere atụmatụ ndị ọzọ ị nwere ike ime iji gbanwee ọchịchị gị . N’okpuru ebe a, sitere n’ike mmụọ nsọ nke usoro kpuchiri na nke a Harvard Business Review ihe , anyị ekewapụla ụfọdụ omume na ụzọ bara uru iji tinye n’ime usoro gị dị ka onye ndu. Lelee ya!
1. Ige ntị nke ọma
Wepụta onwe gị iji meziwanye nkà ịge ntị . Jide nzukọ otu otu kwa izu ka ị nụ nchegbu na aro ndị otu gị. Nke a na-enyere aka melite nkwurịta okwu ma na-ewulite ntụkwasị obi. Ọzọkwa, ige ntị nke ọma na-egosipụta nkwanye ùgwù ma jiri onyinye onye ọ bụla nọ n’ime otu ahụ kpọrọ ihe.
Na-ege ntị nke ọma na ihe ndị ọzọ na-ekwu also fosters an environment of innovation. Ebe ihe ngwọta okike nwere ike ịpụta site na nghọta miri emi nke nsogbu ndị na-eche otu ahụ ihu.
2. Nhazi nhazi
Jiri ngwá ọrụ ịhazi na hazie nhazi nzukọ , hụ na onye ọ bụla nọ n’otu ibe maka ebumnuche na ọrụ. Nzukọ ndị a dị mkpa iji nọgide na-elekwasị anya ma hụ na mbọ niile dabara na ebumnuche atụmatụ.
Ọ dị mkpa idekọ ihe ndị a tụlere ná nzukọ nke ọ bụla, na-egosi isi ihe ndị e depụtara! echiche ndị pụtara iji dozie nsogbu ahụ na omume ndị e kwesịrị ime site na mgbe ahụ gawa.
3. Talent map
Nkewa nka na-agabiga n’ịchọpụta nka nka; ọ gụnyekwara ịghọta ọchịchọ na ọdịmma nke onye otu ọ bụla.
Site na ịhazi ozi a na mkpa azụmahịa, ị nwere ike ịmepụta ohere mmepe nke bara uru n’akụkụ niile. Atụmatụ a na-enyere aka ijigide nkà, na mgbakwunye na ịkwalite gburugburu ọrụ na-akpali akpali nke a na-eji mmụta na-aga n’ihu kpọrọ ihe.
Iji mee nke a, jiri ngwaọrụ nyocha data iji chọpụta ike nke onye otu ọ bụla . Zụlite atụmatụ mmepe ahaziri iche iji nyere onye ọrụ ọ bụla aka ito eto na mpaghara nka ha. Na mgbakwunye na ịkwalite nrụpụta otu, atụmatụ a na-abawanye mkpali ndị mmadụ.
4. Nzaghachi ahaziri ahazi
Tinye usoro nzaghachi ahaziri ahazi ebe ndị otu otu nwere ike na-enye oge niile ma nata nkatọ na-ewuli elu.
Usoro nzaghachi ahaziri ahazi kwesịrị ịgụnye usoro iji tụọ mmetụta omume emere dabere na nzaghachi enwetara . Enwere ike ime nke a site na metrik arụmọrụ ma ọ bụ nyocha afọ ojuju otu.
Ọ na-atọkwa ụtọ iji CRM mee ka ozi a gbasaa . Nke a na-eme ka nzaghachi bụ akụkụ jikọtara ọnụ na nke na-aga n’ihu nke mmepe otu, na-enye ohere. Maka mgbanwe agile na nkọwa maka atụmatụ na omume njikwa.
Jiri CRM kwalite ọchịchị
Usoro CRM bụ ngwá ọrụ dị ike nke nwere ike inyere gị aka ịbụ ezigbo onye ndu ahịa ma kwalite njikwa otu ahịa. Lelee ụfọdụ ụzọ iji teknụzụ a maka uru gị n’okpuru!
Nhazi na nhazi
Jiri CRM hazie ihe omume kwa ụbọchị wee tọọ ihe ndị ka mkpa. Site n’ile anya nke ọma banyere pipeline ahịa na atụmatụ nke otu, ị nwere ike ịhazi nzukọ ndị na-arụ ọrụ nke ọma ma nyekwuo nzaghachi siri ike. Nke a na-enyekwara aka hụ na ndị otu niile nọ n’otu ibe.
Usoro akpaaka
Jiri CRM rụgharịa ọrụ ugboro ugboro, na-ahapụ ndị otu gị ka ha lekwasị anya na mmemme bara uru dị ka iwulite mmekọrịta ndị ahịa . Akpaaka na-emeziwanye arụmọrụ ma na-ewepụta oge maka mmemme atụmatụ .
Nyocha arụmọrụ
Jiri akụkọ zuru ezu iji nyochaa arụmọrụ otu. Chọpụta ebe maka nkwalite na ohere ọzụzụ. Nyocha arụmọrụ na-enyere aka hụ na ndị otu ahụ na-akawanye mma mgbe niile ma na-adaba na ebumnuche ụlọ ọrụ.
Were ihe atụ dị n’okpuru ebe a, yana akụkọ ahịa Agendor. Ị nwere ike iji data dị n’okpuru dị ka ntinye maka nzaghachi na nyocha arụmọrụ:
Tukwaa Agendor ka ọ bụrụ onye ndu ahịa na-akpali akpali!
Dị ka anyị hụworo, mgbanwe site na onye njikwa gaa na onye na-ere ahịa chọrọ nraranye na iji ngwá ọrụ dị irè.
Site na omume idu ndú anyị na-arụtụ aka ebe a, ị nwere ike ịgbanwe ụzọ ị na-emeso nkwa kwa ụbọchị na otu ndị na-ere ahịa. Iji kwalite nsonaazụ gị yana gbanwee ọchịchị gị, tụkwasịnụ Agendor.