Запомнить каждую деталь Что такое транскрипция звонков разговоров с клиентами — невыполнимая задача, и иногда вам нужен доступ к прошлым взаимодействиям с клиентами.
Вот тут-то и пригодится транскрипция звонков.
Расшифровка звонков может помочь вам обучить новый колл-центр или команду продаж, понять потребности клиентов и защитить себя от судебных исков.
Но как работает транскрипция звонков?
В этой статье мы расскажем, что такое транскрипция вызовов и каковы ее преимущества . Мы также познакомим вас с лучшим решением для транскрипции вызовов и ответим на некоторые часто задаваемые вопросы, касающиеся транскрипции вызовов .
Эта статья содержит
Нажмите на одну из этих ссылок, чтобы перейти к определенному разделу:
- Что такое транскрипция звонков?
- 5 ключевых преимуществ расшифровки разговоров
- Идеальное решение для транскрипции звонков: iovox Insights
- 2 часто задаваемых вопроса о расшифровке звонков
Что такое транскрипция звонков?
Транскрипция вызовов, также известная как транскрипция речи в текст, представляет собой процесс преобразования звуковой дорожки голосовых или видеовызовов в письменные слова для хранения в виде обычного текста.
Многие технологии прямой конкретная база данных по отраслям транскрипции позволяют вам выполнять транскрипцию записанного разговора по телефону, конференц-связи, подкаста или видеоконференции в режиме реального времени с канала VoIP, такого как Zoom, и других.
И это еще не все.
Вы даже можете выбрать между расшифровкой каждой минуты текущих разговоров в режиме реального времени или ранее записанным звуком разговора.
Но кто хочет расшифровывать звонки и почему?
Транскрипция звонков Использование решений по временному подбору персонала, компании особенно полезна для компаний, которые хотят собрать информацию о предыдущих взаимодействиях с клиентами. Используя расшифрованные данные, вы можете обучать новых агентов, выяснять потребности клиентов и защищать себя от судебных исков.
Транскрипция конференц-связи также позволяет легко вернуться назад и понять ключевые моменты встречи. Это отличный способ найти важную информацию и сэкономить время.
Кроме того, транскрипция речи в текст очень полезна, поскольку письменный текст гораздо легче анализировать и выделять, чем неотредактированную аудиозапись.
С учетом сказанного, давайте рассмотрим преимущества транскрипции звука.
5 преимуществ расшифровки разговоров
Давайте посмотрим, как программное обеспечение для транскрипции звонков может быть полезным инструментом для бизнеса:
-
Упрощает поиск конкретных данных
Когда аудиофайл видеоконференции или телефонного звонка преобразуется в текстовый формат, его гораздо проще искать, ссылаться и понимать.
Наличие фрагмента письменного текста, от разговора с агентом до разговора с клиентом или конференц-связи, позволяет вам легко искать ключевые слова, выделять важную информацию и изучать взаимодействие представителей клиента и представителя.
Транскрибирование в реальном времени также экономит время, которое в противном случае было бы потрачено на ведение заметок совещаний.
Вы можете хранить транскрипции аудиофайлов или видеофайлов в общей базе данных столько, сколько вам нужно.
Это позволяет членам команды ссылаться на предыдущие речевые разговоры, просматривать важные взаимодействия и анализировать данные клиентов.
-
Полезно для юридических целей
Доступ к прошлым записям разговоров между агентом и клиентом полезен для юридического здоровья вашей компании.
Записанный разговор дает вам доказательства, необходимые для того, чтобы возбудить против кого-то дело и защитить себя от юридической проверки.
Но помните: звонки, которые вы записываете или уже записали, должны соответствовать закону .
-
Помощь в обучении сотрудников
Программное обеспечение для транскрипции может помочь вам разработать ресурсы для отдела продаж или агента по обслуживанию клиентов в процессе адаптации.
Подумайте об этом:
Если вы предоставите новым потребительские данные представителям контакт-центра и отдела продаж сценарий идеального взаимодействия с клиентами, они смогут изучить этот разговор как руководство к тому, как им следует разговаривать с потенциальными клиентами.