Клиентіңізді білмесеңіз не болады?
Клиенттеріңіздің кім екенін, оларды не итермелейтінін және қандай мәселелерді шешу керек екенін нақты түсіну кез келген сәтті маркетинг немесе сату шұңқырының түйіні болып табылады. Аудиторияңызды, олардың мотивтерін, ұнатулары мен ұнатпауларын қате бағалаңыз және сіз үлкен жоғалтуыңыз мүмкін, оны Pepsi эффектісі деп атаңыз.
Бас директор өнімді жасады, өйткені ол жоғары нәтижелі командалардың ақшалай пайдасын көре алды. Сұрақ: басқа бас директорлар оны неге сатып алмады? Біз сату тобымен бірге отырып, CRM жүйесіндегі соңғы 6 айдағы сатылымға қарадық. Пайда болған нәрсе аян болды.
Алан О’Рурк, OnePageCRM өсу жөніндегі вице-президенті
Сіз өз тұтынушыларыңызды қаншалықты жақсы білесіз? Маркетинг және сату командалары төмен құнды перспективаға қарсы жоғары құнды тұтынушы туралы түсінігіне сәйкес келе ме ?
Егер бұл сұрақтарға жауаптар сіздің ойыңыздың басында болмаса, компанияңыздың сатып алушы тұлғасын қайта бағалаудың уақыты келді.
Сатып алушы тұлғасы дегеніміз не?
Көпшілігіміз қандай да бір whatsapp нөмірлерінің тізімі контекстте «сатып алушы тұлғасы» терминін естіген болармыз. Бірақ сергіту ретінде, Adele Revella, Satıcı Persona институтының негізін қалаушы оны былай сипаттайды:
Сатып алушы тұлғасы Қызметкерлер қатысқаны үшін жауапты болуы керек сонымен қатар тұтынушы тұлғасы ретінде белгілі, сіздің идеалды тұтынушыларыңыздың ойдан шығарылған көрінісі. Сатып алушы тұлғалары тұтынушылардың демографиясына, өмірлік цикліне және сатып алушының мінез-құлқына қатысты нақты өмірлік компания деректері негізінде құрастырылады.
Тұтынушы тұлғалары неге маңызды?
Сіздің тұтынушылары Жұмыс деректері ңыздың кім екенін нақты түсіну бизнестің табысты болуы үшін өте маңызды. Сатып алушы тұлғасын қабылдау арқылы сіздің командаңыз:
- Клиенттеріңіздің кім екенін, олардың қиындықтары қандай және оларды қалай қанағаттандыру керектігін тереңірек түсініңіз.
- Жеке талаптарға негізделген жобалар мен мүмкіндіктерге басымдық беріңіз.