Come locatore, sai che creare fiducia e supportare gli affittuari comunicando efficacemente con loro può trasformare gli inquilini occasionali in residenti a lungo termine. E poiché i residenti a lungo termine forniscono solidi flussi di entrate che consentono agli investitori e ad altri gruppi di dimostrare che sai gestire in modo efficiente, una buona comunicazione apre la porta (gioco di parole voluto) all’espansione del tuo portafoglio immobiliare.
Ma una comunicazione efficace (soprattutto su larga scala) è più facile a dirsi che a farsi. Ecco perché abbiamo inserito i nostri migliori consigli in un framework facile da ricordare con un piccolo aiuto dagli esperti:
- Ryan Nelson, fondatore e CEO di Rental Real Estate
- John Tweedie, Responsabile immobiliare regionale presso CLV Group
Ecco tutto quello che dovresti sapere sul metodo CAREPAK.
1. Comunicare regolarmente le politiche per evitare incomprensioni
Le incomprensioni fanno parte della vita, soprattutto quando si tratta di interagire con gli inquilini. Definendo aspettative chiare in modo tempestivo, puoi fermare la maggior parte delle situazioni spiacevoli e garantire che i residenti rispettino i loro contratti di affitto.
Il modo migliore per evitare violazioni del Dati WhatsApp contratto di locazione dovute all’ignoranza (o alla finta ignoranza) è inviare promemoria regolari attraverso diversi canali di comunicazione.
Questi includono:
- Telefonate
- Testi
- Messaggi diretti tramite un portale tenant
Dovresti evitare la tentazione di creare promemoria con messaggi unidirezionali. Incoraggiando i tuoi residenti a rispondere con domande e commenti, ti assicuri che non perdano informazioni essenziali.
“Invio email mensili evidenziando solo uno o due argomenti che potrebbero aver bisogno di rinforzo, mantenendo il tono informale”, afferma Ryan Nelson, fondatore e CEO di Rental Real Estate. “Ad esempio, ‘Promemoria amichevoli per il parcheggio!’ seguito da un breve testo informativo. Le policy più serie vengono ricordate ogni sei mesi”.
È anche una buona idea salvare modelli di e-mail/testo per velocizzare i tempi di risposta e ridurre le attività ripetitive. I messaggi che invii regolarmente, come 27 esempi di messaggi vocali professionali che puoi usare per registrare o richieste di riparazione, funzionano bene come modelli.
Ad esempio, potresti avere un frammento di testo simile a quest
Questo è un promemoria amichevole che [nome] ha un pagamento di affitto di [$0,00] in scadenza il [data]. Per qualsiasi domanda, contattare [azienda] da [orario di ufficio].
Oppure ha ricevuto la tua richiesta per [problema di manutenzione]. Invieremo un tecnico presso la tua sede entro 48 ore. Hai domande? Chiama [numero] per parlare con il team.!
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2. Rispondere rapidamente alle richieste di manutenzione e definire aspettative realistiche
Una delle principali fonti di frustrazione degli inquilini è la sensazione che il loro padrone di casa non risponda, soprattutto quando si tratta di manutenzione e riparazioni. Oltre il Acquistare casa b è insoddisfatto della manutenzione del proprio affitto, soprattutto per questioni urgenti.
“Lavoriamo per risolvere qualsiasi problema urgente entro 48 ore e quelli non urgenti entro cinque o sette giorni”, afferma Ryan. “Questa tempistica stabilita e la trasparenza nella comunicazione aiutano gli inquilini a sentirsi ascoltati e mantengono alti i livelli di soddisfazione”.
Ryan dice anche che dovresti impostare un portale per gli inquilini per aiutare gli affittuari a inviare richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il tuo portale per gli inquilini può quindi inoltrare le richieste via e-mail, ricordandoti di confermare la ricezione della richiesta il prima possibile. Se usi Gmail, puoi impostare promemoria automatici, in modo che la risposta alle richieste degli inquilini non passi inosservata.
Se sei un utente OpenPhone, puoi inviare una risposta automatica quando gli inquilini chiamano o inviano un SMS al tuo numero di richiesta di manutenzione, per creare un punto di contatto immediato.
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