Hiç phygital’i duydunuz mu ? “Fiziksel” ve “dijital” kelimelerinin kısaltmasıdır. Phygital, satış noktalarındaki trafiği artırmayı amaçlayan bir dizi pazarlama tekniğinden oluşur . Mağazaya gitme isteğinizi artırmak için farklı fiziksel ve dijital araçlar içerir .
Phygital’in çevrimiçi ortamda ve aynı zamanda satış noktalarında yenilikçi ve ilgi çekici eylemler sunarak müşteri yolculuğunu nasıl iyileştirdiğini görelim . Tabii ki mağazalarda alışverişi teşvik etmek için!
- 1. Niteliksel bir çevrimiçi deneyim
- 2. Mağazalarda yenilikçi bir müşteri yolculuğu
- Çözüm
1. Niteliksel bir çevrimiçi deneyim
Phigital müşteri yolculuğu çevrimiçi olarak başlıyor. Amacı, mağazaya git kampanyaları sayesinde ilk temastan itibaren satın alma yolculuğunun kişiselleştirilmesini sunarak dijital deneyimi insanileştirmek ve kişiselleştirmektir .
Bu mağazaya yönlendirme stratejilerinin amacı elbette mağaza içi trafik oluşturmaktır ! Evet ama nasıl yapılır?
Örneğin dijital hizmetlerinizi tanıtarak mağazada zaman tasarrufu sağlayabilirsiniz. Tüketiciler müşteri yolculuğuna sizinle çevrimiçi olarak başlıyor ve ardından tıkla ve al, çevrimiçi rezervasyonlar ve hatta çevrimiçi randevu rezervasyonu sayesinde mağazada devam ediyor.
Açıkçası, mağazaya gitme kampanyalarınızın yerel olarak, özellikle coğrafi konum aracılığıyla kişiselleştirilmesi gerekir. Bir müşteri bir satış noktasında randevu almak için bülteninize tıklarsa doğrudan kendi mahallesindeki işletmenin takvimine erişmesi gerekir.
Phygital ayrıca coğrafi 2024 dünya çapından güncellenmiş telefon numarası listesi konumlanmış reklamcılığı da içerir . Örneğin, Instagram’da bir reklam yayınladığınızda, bir giysinin rengini seçmenize ve ön rezervasyon yapmanıza olanak tanıyan bir artırılmış gerçeklik uygulamasına yönlendirirsiniz. Bu çevrimiçi rezervasyon daha sonra müşterinin satın alma işlemini denemek ve kendileri için uygun olduğundan emin olmak için satış noktasına gitmesine olanak tanır.
Krys gelecekteki gözlüklerini denemek için artırılmış gerçeklik sunuyor
Müşteri yolculuğu böylece iyileşiyor çünkü dijital ve fiziksel hizmetler arasında gerçek bir süreklilik var. Kişiselleştirilmiş, kaliteli dijital hizmetlerle mağazaya olan tutkunuzu kolayca geliştirebilirsiniz !
2. Mağazalarda yenilikçi bir müşteri yolculuğu
Anladığınız gibi, phygital’in alanı iki yönlüdür: Saf dijitalin yanı sıra mağaza içi deneyim olmadan da yapamaz.
Satış noktalarının dijitalleşmesi sayesinde phygital mağazalarda kullanılıyor. Amacı, müşteri yolculuğu boyunca tüketicilere yenilikçi hizmetler sunmaktır .
Örneğin, alıcılarınıza zaman Çevrimiçi itibarınızı nasıl kontrol edebilirsiniz? kazandırmak için mobil ödeme sunabilir veya kendi müşteri geçmişinize, sadakat puanlarınıza ve kişisel tekliflerinize erişim sağlayan etkileşimli terminaller kurabilirsiniz. Ayrıca, beden veya rengin mağaza stoklarında kalmaması durumunda ürünün ücretsiz olarak teslim edilmesini sağlamak için sipariş terminalleri de kurabilirsiniz.
IKEA mağazalarında interaktif terminal
Başka bir fikir: Sanal soyunma odaları gibi artırılmış gerçekliğe sahip etkileşimli pencereler düşündünüz mü?
Tüm bu yenilikçi hizmetler, müşteri yolculuklarından memnun kalacak tüketicilerinizi şüphesiz memnun edecektir !
Carrefour’da sanal soyunma odası
Son olarak mağaza içi trafik oluşturmak için personel desteğinin şart olduğunu unutmayalım ! Müşteriler ayrıca tavsiyelerden yararlanmak ve sipariş vermek için bilgisayarlarının başında yalnız kalmamak için satış noktalarını ziyaret ediyor. Mağazaya gitme rotasını takip ederek , dijital hizmetleri kullanırken satıcıların uzman tavsiyelerinden yararlanıyorlar.
Phygital ile satış noktalarında trafik yaratırsınız çünkü tüketiciler fiziksel bir deneyimin yanı sıra basit bir çevrimiçi satın alma sırasında bulamayacakları yenilikçi hizmetlerden yararlanmak için seyahat ederler.
Bu nedenle, kaliteli bir dijital deneyim ve satış noktalarındaki kaliteli deneyim sayesinde phygital, müşteri yolculuğunuzu iyileştirmenize olanak tanır !
Çözüm
Phygital, çevrimiçi ve aynı zamanda satış noktalarındaki dijital hizmetlerin bir ittifakıdır . Müşteri iletişim zinciri boyunca kaliteli bir dijital deneyim sunarak müşteri yolculuğunu iyileştirmeyi amaçlamaktadır .
Mağazaya gitmeyi teşvik etmek Veriler hakkında için kaliteli ve kişiselleştirilmiş bir çevrimiçi deneyim sunarak başlar . Müşteriler mağazalara gittikten sonra phygital, tüketicileri memnun etmek için yenilikçi dijital hizmetler sunuyor!
Mağazaya gitme yolculuğunuzun ve çevrimiçi fiziksel eylemlerinizin performansını artırmak için Digitaleo gibi yerel bir iletişim platformuna