Людям, которые поддерживают бизнес-сайты в Интернете, нужно было что-то среднее между машинным и человеческим контактом, чтобы иметь возможность помочь как можно большему количеству клиентов, и это именно то, что обеспечивают чат-боты.
Чат-бот – это программное обеспечение поддержки клиентов искусственного интеллектаe предоставляет вашим пользователям отличный сервис и, таким образом, уменьшает количество людей, покидающих сайт, не совершив покупки».
В соответствии сВериШоуПочти 45% клиентов с радостью используют чат-ботов для обслуживания клиентов.
Ваши пользователи могут задавать вопросы, а чат-бот будет давать соответствующие ответы через различные приложения, имитируя реальный разговор.
Вам следует быть осторожным с тем, какой тип чат-ботов вы используете и когда, поскольку такие сервисы могут принести с собой не только хорошие вещи, но и плохие вещи.
Итак, вот основные плюсы и минусы использования чат-ботов с искусственным интеллектом для обслуживания клиентов!
Плюсы использования чат-ботов с искусственным интеллектом
Использование чат-ботов для обслуживания клиентов имеет множество преимуществ, некоторые из которых мы упомянем:
1. Увеличение продаж
Конечно, самое главное для любого веб-бизнеса — попытаться увеличить продажи.
Хорошее обслуживание клиентов здесь имеет решающее значение, поскольку оно дает вашим клиентам быстрые и адекватные Последние данные по номеру мобильного телефона ответы, чтобы они могли делать покупки быстро, эффективно и точно.
Хороший пример его использованияживой чатэто дополнение Premio для этих целейдома. Благодаря этому ваши клиенты смогут использовать различные каналы социальных сетей для общения и легко выбирать из них.
Люди смогут продолжать общаться с вами даже после того, как покинут ваш сайт.
Чат-боты здесь, чтобы следить за действиями ваших клиентов, давать желаемые ответы и помогать завершить продажу, которая является заключительным этапом всего процесса.
Нельзя забывать о клиентах, которые не совершили покупку, поэтому желательно использовать чат-ботов, чтобы напомнить им, предоставить дополнительную информацию или предложить аналогичный товар или купон.
Чем больше удовлетворены клиенты, тем больше будет продаж.
2. Экономит деньги
Если вы являетесь владельцем веб-сайта, для вас будет дополнительным преимуществом сэкономить немного денег, что возможно с помощью чат-ботов.
Нет ни команды, ни ежемесячной зарплаты, и хотя внедрение чат-ботов на начальном этапе может стоить дорого, в долгосрочной перспективе это определенно лучшая инвестиция.
Имейте больше денег на некоторые другие товары, связанные с вашим онлайн-бизнесом, но также имейте качественное обслуживание клиентов.
3. Мы предлагаем круглосуточную поддержку 7 дней в неделю.
В отличие от людей, чат-боты могут работать с одинаковой интенсивностью и эффективностью 24/7.
Итак, клиентам нравится, когда они знают, что могут обратиться за помощью в любое время дня и ночи, поэтому вы должны сделать это возможным для них.
Чат-боты идеально подходят для этого. Они здесь, чтобы активно помогать вашим клиентам принимать решения и давать им почувствовать, что они могут доверять вашему сервису.
СтатистикаИсследование показывает, что 64% онлайн-покупателей считают, что одна из лучших особенностей чат-бота — то, что он доступен клиентам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Быстрое и эффективное обслуживание, безусловно, является большим преимуществом в мире онлайн-маркетинга; Поэтому ваша служба поддержки должна соответствовать стандартам.
4. Автоматизация отдельных процессов
Повторяющиеся действия частоавтоматизировано, чтобы сэкономить время и улучшить общее качество обслуживания клиентовподдержка функционала.
Если у вас есть команда, оставьте им 9 советов по улучшению страниц продуктов Shopify и увеличению продаж более сложные задачи; Ваши чат-боты автоматизируют простые повторяющиеся задачи, экономя время как вам, так и вашим клиентам.
Вы также можетеАвтоматизация часто задаваемых вопросови как можно быстрее предоставьте вашим посетителям столь необходимые ответы.
Поэтому используяавтоматизация обслуживания клиентовВы получаете следующие преимущества:
- Вы можете сразу узнать, кого квалифицированные потенциальные клиенты готовы конвертировать.
- Вы можете ускорить весь процесс и заинтересовать потенциальных клиентов.
- Вы можете повторно привлечь потенциальных клиентов, если они прекратят обмениваться информацией в любой момент во время разговора.
- У вас будет больше времени на поиск потенциальных клиентов
ТузОтдел продажПо имеющимся данным, 64% агентов, использующих чат-ботов, говорят, что это позволяет им тратить больше времени на более сложные задачи.
5. Получите информацию о клиентах
Аналитика очень важна, потому что, узнав клиентов, что им нравится и что не нравится, вы получаете возможность вывести свой онлайн-бизнес на новый уровень.
Взаимодействуя с клиентами, чат-боты могут собирать различную информацию, такую как часто задаваемые вопросы, а также общие проблемы, и, таким образом, улучшать ваш веб-сайт, мгновенно добавляя недостающие элементы.
Важно всегда знать, что чувствуют клиенты, но чтобы задавать им вопросы и получать ответы, чат-бот сначала должен быть удобным для пользователя.
Обеспечение доступности вашего чат-бота — это первый шаг к упрощению навигации и, следовательно, улучшению общения.
Создание чат-бота с искусственным интеллектом определенно окупается, поскольку все больше и больше пользователей по всему миру решают его использовать.
Минусы использования чат-ботов с искусственным интеллектом
Хотя использование этого программного обеспечения имеет множество преимуществ, ниже мы перечислим несколько недостатков:
1. Неспособность импровизировать
Хотя чат-боты используют большую базу данных для предоставления соответствующих ответов, иногда этого недостаточно.
Им не хватает понимания контекста, и это иногда может расстраивать клиентов и снижать их желание общаться дальше.
Если между клиентом и чат-ботом возникло непонимание, разговор может циклически повторяться, что не приведет ни к конверсии, ни к увеличению продаж.
Ответы ограничены, и это может быть проблемой.поддержка клиентовЭто должно быть надежно.
2. Отсутствие эмоций
Некоторые люди предпочитают человеческий контакт. Хотя чат-боты понимают наш язык, передавать человеческие эмоции немного сложнее.
Они созданы для того, чтобы следовать Данные Тайваня определенному пути в зависимости от разговора, но иногда может произойти что-то неожиданное, и чат-бот не сможет следовать за потоком общения.
Для определенных сегментов лучшим вариантом будет представитель человека. По данным Форбс,86% потребителей предпочитают людей чат-ботам.
Люди хотят чувствовать связь, и самый простой способ сделать это — прямое живое общение с агентом.
3. Может быть сложно создать
В зависимости от того, какими знаниями вы обладаете, работаете ли вы один или вам помогает команда, также зависит, насколько сложно вам будет создать своего чат-бота, особенно если вы делаете это с нуля.
Это требует усилий и времени, и это может стать проблемой для тех, кто только начинает развивать свой бизнес-сайт.
Чуть более сложные чат-боты нуждаются в постоянных обновлениях, и вам необходимо обратить внимание на следующее:безопасностьЕсть и проблемы.
Хотя путь к идеальному чат-боту долог, но он того стоит.
Подчеркнуть
Хотя мы можем сделать вывод, что использование этого типа технологии искусственного интеллекта имеет некоторые недостатки, основное внимание определенно уделяется многочисленным преимуществам, которые дают все более популярные чат-боты.
Помимо простоты использования, он упрощает процесс покупки для ваших клиентов и увеличивает ваши продажи.
Если вы ищете отзывчивого и легко настраиваемого чат-бота, который можно использовать на неограниченном количестве каналов, обратите внимание на плагин Premio.домаЭто идеальный выбор для вас.
Воспользуйтесь инновационными технологиями и создайте сервис, который порадует всех ваших клиентов!