Hazır giyim: müşteri yorumlarınızı nasıl yönetirsiniz?

Oyunları 100 yıl sonra ilk kez Fransa’ya geri dönüyor. Olimpiyat meşalesi birkaç haftadır elden ele dolaşıyor ve açılış töreninin gelmesi uzun sürmeyecek.

Dolayısıyla 15 milyon turistin Hexagon ^1’e ayak basmaya hazırlandığını bildiğimizde , onları satış noktalarınıza çekmek için mümkün olduğunca hazırlık yapmanız daha doğru olacaktır . Marka tescilli ve korunuyor olsa bile , bu uluslararası kutlamadan yararlanabilmek (ve nasıl yararlanılacağını bilmek) önemlidir.

CHR sektöründen faydalanmak ve yerel pazarlama yapmak için restoran, otel veya başka bir işletme sahibi olmanıza gerek yoktur . Bu yazımızda nasıl hazırlanacağını açıklıyoruz!

 

 

 1. Platformlarınızı Olimpiyatlara hazırlayın

Sosyal ağlar

Seyircilerin %75’inin etkinlik sırasında sosyal ağlar üzerinden etkileşimde bulunacağı tahmin edilmektedir ² : görünür olmak için şimdi kitlenizi (ve buna bağlı olarak takipçi sayınızı) geliştirmeyi düşünün. Turistler etkinlikten önce hakkınızda bilgi sahibi olursa, ister bir kıyafet satın almak ister maç öncesi öğle yemeği yemek toplu sms hizmeti satın alın olsun, sizi tercih etme olasılıkları daha yüksek olacaktır .

Örneğin Instagram ve Facebook’ta daha fazla abone kazanmak için farklı gönderiler oluşturabilirsiniz:

•  Bir yarışma başlatın : Örneğin, bütçeniz izin veriyorsa olimpiyatlara veya bölgenizdeki bir spor etkinliğine bilet kazanabilirsiniz. Katılmak için İnternet kullanıcılarının çekilişe katılmadan önce hesabınızı paylaşması ve abone olması gerekir.
• Bir canlı yayın düzenleyin : Şehrinizdeki bir sporcuyla ortaklık teklif edin ve birlikte bir canlı yayın başlatın. Faaliyet sektörünüzle ilgili tavsiyeler veya iyi ipuçları verin.
• Şehrinizdeki yerel aktörlerle bir veya daha fazla ortaklık oluşturun

Ağlardaki topluluğunuzu artırmak istiyorsanız en önemli şey onunla bir toplantı oluşturmaktır: düzenli gönderiler yayınlamak ve editoryal programınızı hazırlamak. İlham almıyorsanız, gönderilerinizi yazmak ve hashtag’ler önermek için yapay zekaya güvenebilirsiniz.

Müşteri yorumları

Fransızların %73’ü, olumsuz müşteri yorumlarını okuduktan sonra satın alma işleminden vazgeçti ^{3 : yani} e-itibarınızın önemi hakkında herhangi bir şüpheniz varsa , umarım fikrinizi değiştirmişsinizdir. Müşteri yorumları Zengin veri işletmeniz ve kuruluşlarınız için bir vitrindir . Testin dönüştürülmesine yardımcı olabilirler (anladınız mı?) ve cironun veya tam tersine önemli kayıpların vektörleri olabilirler. Bu nedenle bunları bir kenara bırakmamamız gerekiyor.

Müşteri yorumlarınızı iyi yönetmek için şu 3 adımı uygulamanızı öneririz:

• Müşteri yorumlarını toplayın : SMS veya RCS yoluyla, e-postayla veya mağazadaki QR kodunu kullanarak müşterilerinizin fikirlerini belirtmelerini sağlayın. Potansiyel müşterilerinizi ikna etmenin yanı sıra, bu incelemeler yerel SEO’nuzu ve dolayısıyla çevrimiçi görünürlüğünüzü geliştirmenize yardımcı olur.
• Tüm görüşlerinize yanıt verin: ister iyi ister kötü, yorumlu veya yorumsuz, haksız veya meşru olsun, onlara yanıt vermelisiniz ve mümkünse bunu hızlı bir şekilde (72 saatten daha kısa sürede) yapmalısınız. Tüketicilerin %88’i, işletme sahibinin müşteri yorumlarına yanıt verdiğini gördüklerinde işletmeyi seçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi ⁴ .
• Doğru cevap verin : şekilleri yerleştirin. Yanıtlarınızı kişiselleştirin (kişinin adı ve kullanılan anahtar kelimeler) ve iyi niyetli olun. Gerekirse yine Digitaleo’daki gibi yapay zekayı kullanabilirsiniz . Müşteri yorumlarına otomatik yanıt verme sayesinde yanıt oranınızı artırabileceksiniz .

 

Yerel sayfalarınız

Sosyal ağlarınızı ve e-itibarınızı doğru bir şekilde yönettikten sonra, işletmenizin yakınlarda yapılan aramalarda öne çıkması için yerel Google Benim İşletmem ve Facebook (veya diğer) sayfalarınızı ele almanın zamanı geldi.
Bilgilerinizin doğruluğunu ve güncelliğini düzenli olarak kontrol etmeyi unutmayın. Hedef kitlenizle iletişim kurmak için bu haberden yararlanın:

• İstisnai programlarınızı güncelleyin . Bazı kuruluşlar, Paris 2024 etkinlikleri sırasında (ilgili illere bağlı olarak Paris’te ve etkinliklere ev sahipliği yapan belediyelerde) Pazar günleri açılmak üzere muafiyet elde etti.
• Belirli ürünleri vurgulayın : güneş gözlüğü, spor malzemeleri vb.
• Etkinliğin sözcüksel alanını kullanarak Google Post’u kullanın
• Özellikle bir işletme, otel, kafe veya restoranın yöneticisiyseniz, işletmenizin engelli kişiler için erişilebilir olup olmadığını bilgi formlarınızda belirtin .

 

2. Olimpiyatlar sırasında müşteri çekin

Dönüşümü ve/veya sayfanızdaki eylem sayısını (rotaya tıklama, telefon numaranıza tıklama, web sitenize tıklama veya randevu alma) artırmak için sayfanızın estetiği üzerinde çalışmanız ve tüm bilgileri doğru doldurmanız önemlidir.

Google Gönderileri

İyi hazırlandıktan sonra sıra gelecekteki müşterilerinizi satış noktalarınıza çekmeye gelir.

Örneğin maç ve etkinlikler sırasında müşterilerinizi davet etmek veya bir promosyon teklifini öne çıkarmak için RCS’yi kullanabilirsiniz . Aşağıdaki örnekte bir pizzacı, ürünlerini öne çıkarmak için belirli ülkeler arasındaki rekabeti ve bu ülkelerin gastronomik özelliklerini kullanıyor.

 

Özellikle Meta’da (Facebook, Instagram) yerel reklamcılık , yeniden hedeflemeyi kullanırsanız trafiğinizi iyileştirmenin iyi bir İş Verileri yolu olabilir. Aslında yerel sayfalarınızı ve web sitenizi daha önce ziyaret etmiş olan tüm kişileri yeniden hedefleyebileceksiniz. Aşağıdaki örnek, özel bir hizmet alanında bir geri alma teklifi sunmaktadır:

Yapılacak başka bir eylem örneği de cevapsız çağrılara devam edilmesidir . Aslında bu etkinlik dönemi çok sayıda iletişim talebi oluşturacak ancak bunların işlenmesi için çok az zaman bırakacaktır. Digitaleo gibi bir araç sayesinde cevapsız çağrılarınızı  otomatik olarak yeniden başlatacak mekanizmalar kurabilirsiniz :

 

Son olarak satış noktalarında iletişiminizi gerçekleştirirken dijital düşünmeyi unutmayın . Bu, mağazadaki  müşteri deneyiminin genişletilmesine yardımcı olur :

• Oriflamme (veya başka bir POS) sokakta görünür olacak
• Konuşulan dilleri belirtmek için penceredeki makarnalar
• Fransa’nın renklerinde el ilanları ve/veya hediyeler dağıtımı

 

3. Olimpiyatlar sırasında ağınızı destekleyin

Her şeyi yerel olarak yapmayı başardığınızda, bu yoğun dönemde ağınızı destekleme sorunu ortaya çıkar . Her şeyin yolunda gittiğinden emin olmak için operasyonlarınızı nitelendirecek ve ölçecek hedefleri tanımlayarak başlayabilirsiniz .

Öncelikle, bağlı kuruluşlarınızın çalışmak için doğru araçlara ve gerekli kaynaklara sahip olduğundan emin olun. Digitaleo aracıyla aynı temada çok kanallı iletişim kitleri (e-posta, Instagram, sesli mesaj vb.) sunabilir, böylece ağınızın sözleşmeli ve yayınlanabilir kampanyalara birkaç tıklamayla erişmesini sağlayabilirsiniz.

 

Ayrıca, örneğin özel bir pazarlama ekibiyle genel merkezde iyi bir destek sağladığınızdan emin olun. Kaynaklarınızı dikkatli bir şekilde seçmek için franchise alanlarınızın ihtiyaç ve beklentilerini göz önünde bulundurun : yönetimin basitliği, testler ve destek, zaman alıcı görevlerin devredilmesi vb.

Ayrıca çalışanlarınızı motive etmek istiyorsanız, yarışmalar ve/veya yarışmalar düzenleyebilir, en iyi satış noktalarının sıralamasını paylaşabilirsiniz.

Olimpiyat Oyunları sırasında ve sonrasında performansınızı yönetmeyi unutmayın (tüm bunları boşuna yapmadınız). Rakamlar düzeyinde (kampanya, etkileşim veya gösterim sayısı) ya da memnuniyet düzeyinde (müşteri incelemeleri ve NPS) güçlü yönlerin ve iyileştirilmesi gereken alanların analiz edilmesi gerekir.

 

Çözüm

Anlayacaksınız: Fransa’daki Olimpiyatlar her gün yapılmıyor (en son yüz yıl önceydi!). Tüm şansları kendi tarafınıza koyun ve bu ideal iletişim fırsatını kaçırmayın. Sosyal ağlarınız, yerel sayfalarınız ve müşteri inceleme yönetimi platformlarınız aracılığıyla mümkün olan en iyi şekilde hazırlanın.

Müşteri olsun ya da olmasın, turist olsun ya da olmasın hedef kitlenizle uyarlanmış, yaratıcı ve ilham verici iletişimlerle iletişim kurun. Artık kalıpların dışında düşünmenin zamanı geldi.

Trafiği (ve ciroyu!) artıran bu yoğun dönemde ağınızı iyi araçlar ve bir destek ekibi sağlayarak desteklemeyi unutmayın .

Tüm bu çalışmalar tamamlandıktan sonra,