Агенты колл-центра часто Как расшифровать телефонный звонок завалены тысячами телефонных звонков клиентов каждый день.
При таком большом количестве входящих звонков и различных запросов клиентов попытка проанализировать каждый телефонный разговор сразу после его совершения может оказаться непростой задачей.
Это особенно верно, если учесть огромное количество звонков, которые обрабатывают агенты.
И именно здесь транскрипция вызовов сияет.
Но как записать телефонный звонок?
В этой статье мы более подробно рассмотрим, как расшифровать телефонный звонок и юридические аспекты этого. Мы также расскажем о преимуществах расшифровки звонков .
Эта статья содержит
Нажмите на одну из этих ссылок, чтобы перейти к определенному разделу:
- Как расшифровать телефонный звонок
- Законность записи и расшифровки телефонного разговора
- 6 ключевых преимуществ расшифровки телефонного разговора
- 2 часто задаваемых вопроса о том, как расшифровывать телефонные звонки
Как расшифровать телефонный звонок
Самый простой способ расшифровать телефонные звонки — использовать службу транскрипции, например iovox Insights .
Insights — это идеальное данные телемаркетинга решение для разговорного интеллекта и речевого анализа , которое позволяет записывать звонки и расшифровывать эти разговоры в режиме реального времени, чтобы получать бизнес-аналитику и наблюдать за тенденциями.
Давайте посмотрим, что iovox Insights может сделать для вас благодаря своим высокоэффективным возможностям автоматической транскрипции:
-
Превратите разговоры в текст с возможностью поиска
Iovox Insights позволяет вам расшифровывать МОДА: 17 примеров эффективных писем для лидов телефонные звонки и пользоваться удобством поиска разговоров так же легко, как электронные письма или текстовые сообщения.
Все, что вам нужно сделать, это найти ключевое слово в разговоре из прошлого, и iovox найдет нужный вам звонок в расшифровке.
-
Поддерживайте свою CRM в актуальном состоянии
Сохраняйте подробную информацию о каждом звонке по продажам, расшифровывая записанные звонки в текст, и используйте iovox, чтобы поделиться подробностями с вашей системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
-
Создайте массивный источник данных обо всем, что когда-либо было сказано
Транскрипция звонков предлагает вам доступ к богатому хранилищу всего, что было сказано во время телефонного звонка.
Это означает, что вы можете анализировать стенограммы, чтобы понять:
- Что приносит больший доход
- Что влияет на решения клиентов
- Если сценарии агента оказывают влияние
- Придерживаются ли агенты определенных сценариев или нет
- И еще
Но это еще не все, что Insights может вам предложить:
Другие важные функции iovox Insights
iovox Insights является лидером рынка в области максимально эффективного использования диалоговых данных.
Вот некоторые возможности iovox Insights:
-
Измеряйте показатели производительности, чтобы повысить качество обслуживания клиентов
С помощью iovox Insights вы можете выявлять потребительские данные тенденции и прогнозировать возможные бизнес-результаты на основе исторических взаимодействий с клиентами .
Это может помочь улучшить взаимодействие по телефону и повысить общее качество обслуживания клиентов.
Данные доступны для просмотра на информационной панели iovox и дают представление о:
- Общее время разговора
- Среднее количество телефонных звонков в день
- Отметить предпочтительные ключевые слова в транскрипции телефонного звонка клиента.
- Результаты звонков
- Основные правила ключевых слов
- Дата и время звонка
- Тип вызывающего абонента
Хотите узнать самое лучшее?
Искусственный интеллект, предлагаемый программой транскрипции iovox, поддается обучению!
Предоставляя ИИ все большему количеству взаимодействий с клиентами, iovox Insights становится постоянно развивающимся инструментом автоматизации, который соответствует потребностям вашей организации.
Вот еще несколько ценных функций iovox:
- Приложение iovox позволяет отслеживать разговор, добавляя при необходимости теги и заметки.
- Вы можете воспроизвести любой записанный и расшифрованный разговор со своей панели управления.
- Вы можете добавить информацию о звонках на свою аналитическую панель и в отчеты посредством интеграции с API iovox. Он совместим с такими инструментами, как Google Analytics, Ads, Zoho CRM и Менеджер тегов.
-
Отслеживайте звонки с помощью ключевых слов
Хотите, чтобы определенные ключевые слова автоматически определялись в стенограмме звонка?
Мониторинг ключевых слов помогает:
- Повышение уровня удержания клиентов за счет проверки предыдущих взаимодействий и обращений.
- Улучшение общего качества обслуживания клиентов
- Выявление тенденций и бизнес-результатов
- Влияние на решения клиентов
- Влияние на продажи
- Формирование доверительных отношений с клиентами за счет прозрачности