Звонки – это не просто выстраивание аналитика звонков отношений с клиентами. Они являются богатым источником ценной информации о потребностях клиентов, производительности агентов и возможностях роста.
С помощью аналитики звонков вы можете максимально эффективно использовать эти данные до, во время и после звонков, чтобы обойти конкурентов и превзойти ожидания клиентов.
В этой статье мы дадим вам определение аналитики звонков и объясним , как она работает . Мы также расскажем, как развернуть аналитику звонков в вашем бизнесе , и поделимся лучшим решением для аналитики звонков, соответствующим вашим потребностям.
Что такое аналитика звонков?
Ваши отделы маркетинга, поддержки клиентов и продаж могут использовать информацию, полученную в результате анализа звонков, для оптимизации своих кампаний и обработки звонков.
И это только верхушка айсберга.
Основная идея внедрения аналитики звонков заключается в том, чтобы лучше измерять, управлять и анализировать эффективность звонков вашей службы поддержки клиентов или торговых представителей. Кроме того, используйте его для оптимизации рентабельности инвестиций (ROI).
Благодаря замечательным купить данные телемаркетинга технологическим достижениям многие современные программы для анализа вызовов теперь также включают данные из содержания разговоров.
Это может включать в себя выявление:
Какие абоненты были качественными потенциальными клиентами
Продукты или профессиональные услуги, которые интересовали потенциальных клиентов
Если лиды в конечном итоге превратятся в клиентов
Что это значит для вас?
Вы можете использовать эту полезную информацию, чтобы:
Выявляйте проблемы, негативно влияющие на ваши коэффициенты конверсии
Принимайте более разумные решения по бюджету кампании
Таргетинг на каждого звонящего с помощью рекламы, основанной на содержании его разговоров.
Привлекайте большое количество потенциальных клиентов при более низкой цене за лид (CPL)
Это подводит нас к вопросу:
Как работает аналитика звонков?
В традиционной МОДА: 17 примеров эффективных писем для лидов аналитике звонков сбор данных осуществляется посредством отслеживания звонков для сбора соответствующих данных о звонящих.
Данные могут быть такими же широкими, как ссылка на источник звонка на общую маркетинговую кампанию. Это также может быть столь же тонко, как определение того, является ли звонок результатом платного или органического веб-трафика с определенной целевой страницы.
Аналитика звонков также может записывать звонки для дальнейшего анализа или даже расшифровывать для лучшего ведения учета.
Часто решения для расширенной аналитики звонков используют искусственный интеллект (ИИ) для сканирования расшифровок звонков на предмет соответствующих ключевых слов и фраз для точной оценки потенциальных клиентов.
Вы также можете визуализировать данные аналитики вызовов в отчетах для измерения эффективности и тенденций обслуживания клиентов, маркетинга или продаж.
Затем сотрудники отдела обслуживания клиентов и продаж могут просмотреть записи и расшифровки разговоров, чтобы извлечь уроки из разговоров.
Но это еще не все!
Вы можете улучшить оптимизацию, решения и результаты, используя данные аналитики вызовов в:
И еще
Итак, вы уже готовы внедрить аналитику звонков?
Давайте посмотрим, как вы можете это сделать.
Как вы можете внедрить аналитику звонков в своем бизнесе?
По своей сути аналитика звонков — это отслеживание звонков.
Но с ростом прорывов в машинном обучении и искусственном интеллекте аналитика вызовов предлагает гораздо более сложные приложения, в том числе:
Создание собственной базы данных
Как маркетолог, вы уже знаете о потере доступа к данным сторонних файлов cookie из-за растущей обеспокоенности по поводу конфиденциальности клиентов.
Именно поэтому собственные потребительские данные источники данных, такие как телефонные звонки, становятся более ценными для создания баз данных клиентов, соответствующих требованиям конфиденциальности.
Платформы анализа звонков позволяют вашему бизнесу собирать такие данные в большом масштабе и анализировать данные о звонящих.